上海旭兰电子科技有限公司
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程控电话交换机售后服务
源自:上海旭兰电子科技有限公司

客户服务——服务承诺

 

一、安装调试

对售出的所有产品或其下代理产品,由公司技术人员负责现场安装和调试,包括运输装卸,设备定位,开机调试。

安装人员为操作人员提供现场培训,包括日常使用操作,简单故障维修,紧急情况判断处理等。

二、售后服务

为保证用户交换机系统的正常运行,由我公司提供系统的维护技术支持服务,免费技术支持服务有效期从系统终验日开始,期限为一年。凡在质保期内发生产品质量问题,本公司负责协调设备免费保修。在产品保修期内,如果产品出现硬件损坏或者故障(非人为因素、非自然灾害、非不可抗力等因素导致),我公司将负责免费调换该产品。

公司技术人员在设备安装,调试完毕后,将该设备的全部资料存入电脑备档,并定期与用户的操作人员联络,查询设备运行情况和使用情况,做到防患于未然.如有任何异常情况,技术人员即赴现场进一步测试分析,技术工程部定期对用户的设备巡察,了解并检查使用情况,并提供维修、扩容、更新及保养等服务。

系统在满保修期内一个月进行一次例检,由我公司工程师对系统及设备运行情况进行检查。包括:
◇ 交换机网络性能的例检及通过网管系统检查网络运行性能;
◇ 对我公司提供的交换机及其它外围设备例检;
◇ 网管系统、计费系统口及打印机的日常维护;
◇ 电源系统及电池的测试;
◇ 系统和串行口的地线测试;
◇ 对此例检,我公司将提供一份检查报告。

24小时服务热线021-51087667

由我公司向用户免费提供故障热线服务。内容包括远端紧急故障排除、远端技术支持与咨询以及远端功能更改等。


故障排除

用户语音系统在维护期间出现故障时,由用户通知我公司,我公司将根据不同的故障类别,提供故障排除服务。另外,我公司提供24小时的故障响应。如故障是因为设备故障产生,我公司将采取应急措施,如在系统内调配设备,或改变连接方式来恢复系统运行,并根据保修条款更换故障设备,在新设备到达后,完全恢复系统运行。如故障是因为参数配置或错误使用产生,我公司将重新更改参数或恢复正常使用状态。每次故障处理完毕,我公司将提供完整的故障处理记录,包括故障描述,故障原因分析,处理方法,注意事项等。

对于下列情形,我公司将不负责提供该系统免费服务:

◇ 设备发生故障未正式通知我公司;
◇ 设备由未经培训人员或未按用户手册正确安装与使用;
◇ 设备失灵或出现故障是由于用户在未经我公司的同意和指导下擅自对设备进行重新安装及整修, 或由于用户或第三者故意损坏设备所至;
◇ 设备失灵或出现故障是由于火灾、雷击等意外事故和任何人力不可抗拒的因素所致。
◇ 上述的情形发生时,在双方同意的条件下,我公司以另收服务费的方式向用户提供前述

 

 

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