上海旭兰电子科技有限公司
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程控交换机故障处理业务标准及流程
源自:上海旭兰电子科技有限公司


    故障出现后,本公司工程部技术人员凭经验及对故障表现的分析,初步判断故障所在,并进行处理,做到及时发现故障,积极查找原因,认真处理排除故障,并向部门经理汇报处理进度及结果 , 如部门经理也不能马上解决,马上打电话到本公司技术服务中心申报故障,并联系客户配合技术服务中心人员查找故障原因。


    故障原因找到后,即刻通知客户,告知故障原因及需要处理的时间。


    故障完全清除后,应以电话、传真、信函、邮件等任何一种方式通知客户,讲明故障原因及最终处理结果。每个月要进行汇总上报,总结出现故障的原因,避免再次出现类似故障。

 

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