上海旭兰电子科技有限公司
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电话交换机故障排除级别分类
源自:上海旭兰电子科技有限公司

 


    用户通讯系统在维护期间出现故障时,由用户通知本公司,我公司将根据不同的故障类别,提供故障排除服务。
   故障级别分为:
   一类故障:系统停机、连续初始化(每日大于三次)、
PBX网中继线全部中断,或25%以上的在用电路发生故障。
   二类故障:
电话交换机调度系统故障。(如话务台、电脑话务员
   三类故障:A)语音交换机网管系统故障;B) 计费系统故障;C)其它故障:非一二三类的故障
    本地故障排除服务的响应级别:
    第一类: 市内客户白天2-3小时内到达,夜晚3-4小时内到达;市外客户白天3-4小时内到达,夜晚5小时内到达
    第二类: 6小时内到达
    第三类: 8小时内到达
    非工作日内将在工作日基础上延迟2小时内有工程师到达现场并排除故障。另外,我公司提供每周7*24小时的故障响应时间。
    如果故障是因为设备故障产生,我公司将采取应急措施,如在系统内调配设备,或改变连接方式等恢复系统运行,并根据保修条款更换故障设备,在新设备到达后完 全恢复系统运行。如故障是因为参数配置或错误产生,我公司将重新更改参数或恢复正常使用状态。每次故障处理完毕,我公司将提供完整的故障处理记录,包括故 障描述,故障原因分析,处理方法,注意事项等。

 

 

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